“21世紀(jì)，什么最貴?人才!”這是馮小剛導(dǎo)演的賀歲片《天下無賊》中黎叔的一句經(jīng)典臺(tái)詞，黎叔的扮演者葛優(yōu)，一向以詼諧幽默的造型深受觀眾的喜愛，在一笑的同時(shí)，仔細(xì)想想的確是現(xiàn)在必然的趨勢(shì)：沒有一定技術(shù)和本領(lǐng)的人，很難在當(dāng)今的社會(huì)站穩(wěn)腳跟；反之，沒有人才，企業(yè)老板再有能耐也是瞎掰。

      那么如何留住員工呢？

      很多企業(yè)顧問肯定會(huì)有一致的答案：完善企業(yè)文化制度呀。聽上去很簡單，不就是倆字——“完善”么！具體做起來著實(shí)不易。

      不同的企業(yè)可能有不同的探索。

      由于工作關(guān)系，筆者經(jīng)常會(huì)約見意向客戶了解hr系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題也是他們所關(guān)注的，在此列舉一二：

      A企業(yè)可謂家居行業(yè)的先鋒，已創(chuàng)立22周年，是國內(nèi)綜合性的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。在我們了解其系統(tǒng)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)他們其中的做法尤其貼近員工的體驗(yàn)感：

      1）計(jì)劃在新生產(chǎn)基地同時(shí)招標(biāo)至少三家食堂承包商；

      2）各食堂自行安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金充值，員工自己先充值，后消費(fèi)；

      3）各食堂之間相互獨(dú)立，在哪個(gè)食堂充值，就只能在哪個(gè)食堂消費(fèi)。食堂自負(fù)盈虧，公司不對(duì)其經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。

      4）關(guān)鍵點(diǎn)是員工的伙食補(bǔ)助將不再從工資中下發(fā)，而是“實(shí)時(shí)補(bǔ)貼”，即讓員工在消費(fèi)的同時(shí)立馬能享受到公司的補(bǔ)貼。

      5）員工不論在哪個(gè)食堂就餐首次刷卡自動(dòng)扣減，就餐時(shí)段內(nèi)第二次消費(fèi)需個(gè)人全部承擔(dān)；

      6）無論在哪個(gè)食堂消費(fèi)，一個(gè)員工一天僅享有三次消費(fèi)優(yōu)惠，每個(gè)時(shí)間段一次。

      舉例說明：如11：00-13:00中餐時(shí)段，第一次消費(fèi)6.5元的中餐，則刷卡時(shí)自動(dòng)扣減5元，實(shí)際只需刷卡1.5元，若該時(shí)段內(nèi)第二次消費(fèi)6.5元的話，則需刷卡6.5元。

      B企業(yè)同樣是家具行業(yè)，是一家集開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化辦公家具制造企業(yè)。規(guī)模相對(duì)較小，約500多人，經(jīng)過不懈努力已打造了自己的品牌系列辦公家具。他們HR系統(tǒng)需求同樣可以看出領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注員工體驗(yàn)感：

      1）消費(fèi)采用先報(bào)餐后吃的方式；

      2）報(bào)餐方式要求支持多種：上餐報(bào)下餐，當(dāng)天報(bào)第二天，或者按月歷自行選擇報(bào)餐哪一天的哪一餐；

      3）關(guān)鍵點(diǎn)是要求支持手機(jī)報(bào)餐和自助查詢個(gè)人信息，如查考勤、消費(fèi)、充值、報(bào)餐、宿舍水電以及個(gè)人工資等等；

      4）要求能在飯?zhí)么笃聊簧巷@示當(dāng)餐已報(bào)餐人數(shù)，未報(bào)餐人數(shù)以及已就餐人數(shù)等信息。

      讓員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)有一定的期望值，并提供相應(yīng)的、能達(dá)到該期望值的服務(wù)，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@能建立員工對(duì)企業(yè)的信任感。

      當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為值得信賴時(shí)，員工就會(huì)更加信任他們，進(jìn)而鼓舞自己以更大的熱情投入工作。反過來，員工更加熱情地投入，又會(huì)增進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的信任。就這樣，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)信任的良性循環(huán)，就更有助于確保企業(yè)這艘大船以適當(dāng)?shù)乃俣群叫性谡_的航線上。

      當(dāng)然針對(duì)以上A、B兩家企業(yè)的需求，我司都各自提供了一套專業(yè)、完整的解決方案，一家在洽談中，一家已成功簽約。